El menú del desayuno carecía de cosas para desayunar, otras su presentación no hacían que uno quisiera probarlas, nunca hubo espacio para cenar y reservar en el hotel, los alimentos de room service malos, y cuando llegue me estaba. Dando una habitación diferente a la que habíamos reservado y tuve que insistir para que me cambiaran de habitación, sus fotos de publicidad y más que te dan son diferentes, deben de ser más sinceros, en general su hotel no es malo, pero el servicio a la hora del ingreso o salida es bastante malo

El acceso cerca a la playa

Estadía durante agosto de 2022

El aire acondicionado no enfriaba bien

La ubicación

Estadía durante julio de 2022

Diferencia de precio. Me desaparecióropa de la jabitacion. El hotel no se hizo cargo. La comida nones variada

Estadía durante julio de 2022

la comida pesima, en todos los restaurantes, nos cancelaban las reservaciones de los restaurantes en todo momento, mi cuarto no tenia agua caliente, en el cuarto de al lado estaban trabajando desde las 9 am con mucho ruido, y cuando me quejaba solo me decian que lo revisaban, el agua me le arreglaron al tercer dia y ultimo de mi estancia. Todo en general parece que estaban buscando como ahorrarse dinero

la playa del hotel y la atencion de meseros

Estadía durante julio de 2022

Lo único que no me gustó es que pague por una habitación con vista al mar y nos dieron una que tenía una palmera gigante al frente y no se veía nada: (

La atención es genial, el hotel es hermoso, la comida muy rica.

Estadía durante junio de 2022

personal no simpatico (en general muy cerrados y sin amabilidad) 01 persona en la recepcion para antender docenas de perosnas Absurdo: no tienen sombrero/palapas en la playa Helado lejos de la alberca (como si quiseran ocultar la maquina) Mismo menu todos los días Mantenimiento de las recamaras no está de acuerdo al precio (banos viejos, puertas viejas, ducha oxidada...) Pagué por una recamara con vista al mar (más cara) y la ventada no abre...????

Ubicacion Alberca

Estadía durante julio de 2022

casi no había en el menú carne de res

Excelente servicio

Estadía durante julio de 2022

Sus colchas y sabanas nunca estuvieron limpias.

La ubicación,sus albercas y el personal

Estadía durante julio de 2022

El mar tenía mucho sargazo y no pude disfrutarlo, la limpieza de la habitación regular, la atención en las barras de licores regular.

La.comida

Estadía durante julio de 2022

Creo que nos acomodaron en la peor habitación que tenían, lo cual no siento que estaba acorde con lo contratado Comida monótona y de calidad media, había días que me apenaba haber gastado tanto y comer tan mal Nunca sirvieron tocino en los desayunos Había que hacer filas para solicitar una hamburguesa o un omelette, y si no lo hacías: tu lunch, tu cena o tu desayuno iban a estar muy flojos Postres horribles, en el Oxxo comes mejor Mala atención de los meseros Mala atención en la recepción: gente desganada o que simplemente te trataba con poca amabilidad Un día intentaron colarse en la habitación mintiendo sobre el aire acondicionado, lo cual nos dejó preocupados. Esa misma noche nos despertaron de recepción a la 1am diciendo que teníamos la puerta mal cerrada (lo cual no era cierto) Muy molestos con el tema de "regalos" que nos querían dar y que era una forma de atraparte en un discurso de ventas de una membresía premium, que obviamente, como todas las que ofrecen en Cancún, es una descarada estafa (no entiendo cómo el gobierno no impide estas estafas a turistas en Cancún)

Ubicación céntrica, segura, cómoda, centros comerciales caminando Playa agradable a pesar del sargazo Restaurante México Lindo: exquisita comida, pero había que reservar a hora muy temprana Piscina para adultos: agradable, sin demasiado bullicio, buena atención de los barmans

Estadía durante junio de 2022

Que en todo momento quieren vender tiempo compartido y no te dejan disfrutar el momento

Las vistas, el paisajísmo del hotel era increíble

Estadía durante mayo de 2022

El personal es muy amable. Restaurantes con comida muy rica. Wifi muy bueno. En general fue una excelente estadía. Volvería sin dudarlo.

Estadía durante junio de 2022

Sentirme acosado por el personal de premium para tomar la plática donde ofrecen tiempos compartidos. Se nos insistía mucho al grado de ya no querer pasar por dónde estaban ellos pues nos quitaban mucho tiempo, sino vas a la plática se nota un trato diferente.

Las instalaciones muy bonitas y espaciosas, la ubicación es muy buena, enfrente está una plaza comercial y caminando llegas a plaza la isla aprox.10min, la comida muy rica hay variedad de platillos y bebidas, hay actividades variadas como el teatro o música en vivo por la noche, la limpieza muy buena y en general el personal muy amable, sobre todo de los restaurantes y de los tours.

Estadía durante mayo de 2022

Todo estuvo perfecto

Estadía durante junio de 2022

Nada

Excelente la comida, la atención del personal, la ubicación

Estadía durante junio de 2022

Los encargados de las bebidas en los bares de la área de la piscina te ignoraban y le daban prioridad a los huéspedes que traian dinero en su mano te atendían rápido si les dabas propina cada vez que te acercabas

La habitación super limpia

Estadía durante mayo de 2022

N/a

Excelente servicio del personal, muy buena calidad en comidas, habitación cómoda, limpia, y buena vista.

Estadía durante junio de 2022

la amabilidad del personal y la Playa

Estadía durante junio de 2022

la verdad el hotel me dejó súper decepcionado, la ventana de la habitación tenía una apertura y siempre estaba muy húmeda. Todo se humedeció mal. pésima la atención del personal. A los estadounidenses los atienden de forma preferente y no así a los latinos.

las instalaciones

Estadía durante marzo de 2022

El trato para las personas y saber que si un vuelo se retrasa por fuerza mayor deben ser honestos y compensar el día perdido que se paga por adelantado

El trato para mi hijo fue muy malo pues hicimos una reserva en restaurante de marisco y la jefe lo trató mal y el vuelo tuvo retraso y yo pague ese día el cual no consumí con mi familia le comenté a los del hotel y no quisieron responder por ese día que estaba ya pagado y respondieron feo

Estadía durante mayo de 2022

La atención y calidez del personal varía en función a sus propinas no en el contexto todo incluido

La playa

Estadía durante abril de 2022

la comida no muy buena

el personal muy amable

Estadía durante mayo de 2022

La habitación por la que pague no fue la que me asignaron. La hora del check in fue después de las 4 pm. Yo escribí un mensaje diciendo que llegábamos a las 11 para que nos entregaran la habitación y dijeron que no era ningún problema. La comida era todos los días lo mismo, los tragos eran lo de más baja calidad.

El personal

Estadía durante mayo de 2022

lo antiguo y olor a viejo de las hbitaciones

la ubicación

Estadía durante mayo de 2022

Que tuvimos un problema con el aire acondicionado que dejó de funcionar y tardaron desde las 6:00 hasta las 17:00 en repararlo, el calor era sofocante en la villa y el personal del área premium lejos de hacernos sentir mejor, se comportaron un poco insolentes, al igual que al hacer el checkout (era la misma señora del día del problema y el checkout, totalmente descortés)

El lugar muy lindo, el personal del restaurante El Mirador, muy amable, hicieron de nuestra estadía algo muy agradable, las instalaciones muy bien, era lo que esperaba

Estadía durante mayo de 2022