a la playa le falta iluminación en la noche se juntan borrachos en la calle de alado y no dejan descansar.

ubicación, trato gentil

Se alojó en mayo de 2022

La iluminación tenue todo el tiempo en la habitación

Ubicación

Se alojó en mayo de 2022

Las habitaciones de planta baja me parecen muy reducidas en espacio.

La ubicación del hotel me parece muy buena y también, mantenían limpia la playa de zargazo.

Se alojó en abril de 2022

El aire acondicionado, mucho ruido.

Su decoración y la vista, excelente.

Se alojó en abril de 2022

Los alimentos son muy costosos y no estaban muy ricos, además que si no ven que seas americano la atención es pobre. Tampoco me agrada que te limiten a poder consumir cualquier alimento o bebida en sus instalaciones, cuando estás pagando un hospedaje no tan barato sin elevador. Ah y estacionamiento muy pequeño, me tocó estacionar en unos bordes de arena que había por remodelaciones o construcción que está a un lado, aunado al hecho que es muy complicado llevar un equipaje grande de ruedas porque es arena y no hay servicio de maleteros😒. Las mega llaves que te dan son muy estorbosas, ojalá las cambiarán por tarjetas magnéticas.

Las señoritas de recepción fueron muy atentas, el personal del restaurante no tanto.

Se alojó en abril de 2022

Son un poco quisquillosos con el tema de manchar las sábanas, asustan al huésped en el check in.

Me encantó el concepto, las instalaciones y en general el hotel.

Se alojó en abril de 2022

Los precios del restaurante algo altos. En las mañanas no ofrecían pan de dulce para acompañar el café. Sería algo que implementar. Los chilaquiles con pollo tenían el pollo en fajitas a la plancha en vez de cocido y desmenuzado; fue raro. Sólo manejan cervezas de la Cuauhtemoc-Moctezuma...me hicieron falta las de grupo Modelo, una Victoria por favor! Separan los residuos, lo cual es bueno, pero los botes de basura de los diferentes pisos llevaban días sin vaciar y daba mal aspecto ver las latas, pet, etc. La coladera del baño olía mal y estaba zafada. Algunas de las toallas de baño ya están muy viejas e hilachudas. El producto con el que trapean el cuarto deja el piso algo grasoso o como pegajoso y no se sentía agradable. Uno de los meseros de playa era sordomudo, y aunque me parece excelente que igualmente le den empleo, me pareció algo difícil poder llamarlo o comunicarnos con él cuando necesitábamos algo. Él no nos entendía bien, o no nos hacía caso, y a veces no estaba el segundo mesero cerca. Faltaba algo de sombra en los camastros de la playa. *Como observación en general, tanto en Mahahual como en Bacalar, sentimos que les hace falta capacitación y educación al personal sobre trato al cliente y al turista. Nos tocaron algunos empleados medio mal encarados y poco amables o con disposición para atender.

La pasamos muy a gusto, el mejor hotel de Mahahual, sin duda. Las camas y las almohadas fueron una delicia, espectaculares. El cuarto impecable en general. Los productos de baño deliciosos. La comida muy rica en general y la ambientación y mobiliario del restaurante super bonito y acogedor. Tienen un dispensador de agua fría para rellenar tus botellas a cualquier hora del día. ¡A pesar del sargazo, barren la playa todos los días, por lo que estaba super limpia y disfrutable! Scarlet y Elizabeth de recepción, muy amables. ...los comentarios "negativos" son sólo con el fin de señalar sus áreas de oportunidad y con todo cariño, porque el lugar nos gustó mucho.

Se alojó en abril de 2022

Solo le falta alberca y puerta en la ducha.

La habitación con vista al mar.

Se alojó en marzo de 2025

Llegamos a las 11 am, nos pidieron hora y media para tener la habitación. Salimos a caminar, ya que veniamos de 5 horas menejando desde Mérida a Mahahual. Regresamos a la 1, nos dijeron que no estaba liwta la habitacion 15, que era de nuestra reserva, que regresaramos hora y media, les pedimos garantias para si tenerla y que mejor regresaramos a la 3pm, de nuevo les pedimos garantias para si tenerla lista, nos pidieron 15 min. 30 minutos despues nos llevaron a la habitscion 8, que solo tenia una cama, lo dejamos pasar y la aceptamos, dejamos una bolsa, y fuimos al auto por las maletas. Al regreso habia una maleta en la puerta de otro husped, y nos pidieron la habitacion. Bajamos la cosas, esperamos otros 15 min y nos dieron las habitación 6, por que la 15 nuestra no estaba lista, pero que al dia siguiente nos cambiamos a la nuestra a la 15. La aceptamos, agotadas, dia de lluvia infinita en el lugar. El dia 2 de la estacia nos ofrecieron cambiar las maletas a la habitación 15, por que aun no esta lista. Salimos a desayunar, y no nos bajaron las cosas, las bajamos nosotras, y sorpresa que nos llevaron a la habitación 13. Pasamos dos dias como gitanas con nuestras cosas, atrazando y ajustando planes por el desorden de la asignación de habitación. Hoy que salimos todavia nos preguntan si nos la pasamos bien en la estancia.... bueno contratamos por recomendamos de ellos un servicio de snorkel, que inclui fotos, que tomamos desde el hotel, obvio que nada de las fotos...

Los salva el restaurante y la ubicación

Se alojó en enero de 2025

Todo perfecto

Todo es muy bueno

Se alojó en septiembre de 2024

la atencion de todo el staff es 100/10 aqui nos casamos en el 2021 y sin duda queriamos regresar ahora con la familia. el restaurant es muy comodo tiene todo tipo de bebidas tanto para el club de playa como naturales. tiene atmosfera romantica y la cena es de los mejores menus en la zona. los meseros muy amables.

Se alojó en agosto de 2024

Que no hay servicio al cuarto de alimentos y cierran temprano el servicio de alimentos y bebidas.

La ubicación tiene la mejor playa.

Se alojó en julio de 2024

no habia agua caliente

la comodidas de las habitaciones , el restaurante

Se alojó en junio de 2024

Todo ok

La atención de los empleados , la ubicación, las habitaciones

Se alojó en junio de 2024

No hubo algo que no me gustara del hotel. Es muy bonito el lugar y el personal es muy amable.

Fueron muy amables desde el momento en que llegamos. Aunque tuvimos pequeños problemas en la habitación, siempre revolvieron los inconvenientes y nuestra estadía fue muy buena.

Se alojó en mayo de 2024

En realidad lo único que no llega a un diez es su restaurante. La calidad de alimentos no es muy buena.

La ubicación que tienen, su club de playa tiene camas tipo balinesas super cómodas. Tienen opciones de brindar más servicios como Tours de Snorkel (incluso vimos Tortugas) y masajes muy buenos a la orilla del mar.

Se alojó en mayo de 2024

La bienvenida que nos dieron, muy amable la recepcionista, servicio, la comida, la cercanía con el mar, las instalaciones del hotel. 10 de 10 Muchas felicidades a todos. Todos son muy honestos.

Se alojó en mayo de 2024

TODAS LAS PROHIBICIONES DEL HOTEL ,NO PUEDES METER BEBIDAS,COMIDA DENTRO DE LA HABITACION ,,MUY MAL

DEL HOTEL NADA

Se alojó en abril de 2024

Cuando llegamos la habitacion no era la solicitada Nos movimos al edificio de atras, con buenas vistas pero 4 pisos sin ascensor. Demasiado caro para lo que ofrece

La ubicacion frente al mar

Se alojó en marzo de 2024

supero la descripción, es un lugar muy bonito, excelente persona, muy amables, el cuarto cómodo y amplio. los alrededores se puede caminar muy a gusto y disfrutar de la playa super limpia y bonita

Se alojó en enero de 2024

Las habitaciones mucho que desear, no podías ventiladas, aun que había ventilador y clima, no había una ventana que pudiéramos abrir en el baño y la ventanas de cuarto una no se podía abrir y la otra daba el pasillo la cual no había privacidad. La luz de la habitación estaba muy obscura. El baño tenía un extractor que solo estaba de decoración no servía, el espejo viejo con manchas negras y un poco viejo. No se si fue mala suerte y nos toco una mala habitación pero didariamls regresar.

La atención del personal muy amables y atentos, la comida estaba bien servida y de muy buen sabor, las bebidas alcohólicas bien servidas y las aguas de sabor bastante frescas.

Se alojó en enero de 2024

El lugar es magnífico..!! Gracias..!!

Se alojó en agosto de 2023

Nuestra estancia en el hotel fue muy grata, el personal es super servicial, me ayudaron incluso a colocar una pequeña sorepresa de cumpleaños a mi novio! la comida es muy buena y la ubicación del hotel en la playa es excelente, cómodo, limpio y todos muy atentos !, sin duda volvería!

Se alojó en septiembre de 2023

Excelente servicio excelente comida

Se alojó en agosto de 2023

la puerta del baño estaba rota y faltaba la toalla de manos en mi opinión, podrían agregar un secador de pelo y una manta para la cama

la atención del Staff

Se alojó en agosto de 2023