Os quartos são conjugados e extremamente barulhentos. Ficamos 7 noites e em 4 delas não não possível dormir direito , quando reclamei do barulho do quarto ao lado , falavam que iam ajudar e não faziam nada , eu mesma tive que intervir para os vizinhos pararem de gritar. Recepção sempre cheia e recepcionistas na grande parte rudes , sem a menor vontade de ajudar , curtos e grossos. Pedi uma fruta para minha filha porque íamos fazer um passeio muito cedo e a resposta foi - e o que tem aí. Sendo que em 10 minutos abriria o restaurante com diversas frutas disponíveis. Falta muita cordialidade. Quando fui perguntei se era necessário o uso da pulseira para a criança não pagante , o recepcionista , um rapaz , foi irônico conosco. Sinceramente , nunca fui tratada assim em nenhum hotel. Sem contar a agência: não fechem passeio lá. Eu fechei 3 passeios , todos pagos à vista o Senhor Roger, no fechamento ele foi totalmente simpático. Em um dos passeios ao XCaret minha filha acabou com uma virose e logo quando chegamos ela vomitava sem parar , fomos atendidos no parque na enfermaria e retornamos por conta própria ao hotel pra cuidar dela , voltaríamos ao Brasil no dia seguinte. O parque me informou que cancelou os ingressos e quando fui a agência simplesmente me ignoraram , solicitei um reembolso parcial que é de direito e eles , mais uma vez , com um ar irônico e desrespeitoso a situação não cederam , quiseram dar um certificado de 1 ano . A equipe que se salva desse atendimento medíocre é a do restaurante Café Solaris , todos os garçons muito atenciosos e gentis. A gerente a noite , quando minha filha estava com virose ajudou preparando um ovo frito que era a única coisa que ela queira comer.

Estadia em abril, 2025

Forma de pagamento, obrigatório cartão credito fisico

Localização e lazer (recreação e atividades)

Estadia em junho, 2024

Quarto limpos

Estadia em julho, 2024

Falta mais área coberta nas piscinas. Quartos tem uma porta conjugada ( porém fica fechada ) mais se escuta tudo no quarto vizinho . Jantar poderia ser mais atrativo e com mais opções!

Estrutura , comida, lanche da área de lazer , espaço infantil e atendimento do pessoal da limpeza dos quartos e do restaurante Marcopolo ! Shows à noite tb foram ótimos !

Estadia em julho, 2024

Barulho nos corredores e cheiro muito forte de produto de higienização nos mesmos e no hall

Tamanho

Estadia em janeiro, 2024

Não gostamos do som alto na piscina central que fica praticamente o dia inteiro com recreação(ficou cansativo)a comida é ok para all inclusive mas as sobremesas e doces do hotel são de péssima qualidade.Percebemos que o atendimento no hotel em maioria é bom somente se você dar gorjeta,se não for assim você fica deixado de lado e muitas vezes nem é atendido…péssimo para um sistema all inclusive!Dos 3 hotéis que passamos no México sentimos muito a desejar no atendimento infelizmente.

A localização é ótima,os quartos são confortáveis e limpos,ganhamos upgrade de quarto por ser Genius. O Hotel oferece recreação para as crianças durante todo o dia e tem piscina exclusiva para elas.Gostamos!

Estadia em dezembro, 2023

A comida e bebida são horríveis, visto que está em um local all inclusive isso se torna bem importante, tudo tem gosto de embalagem plástica, uma grande variedade de doces no café da manhã por exemplo, mas o que dava de comer era o omelete, o restante terrível, mesma coisa com os snaks perto da piscina, as bebidas e no jantar, comida e bebida era horrível. poucas atrações também e um público bem mais velho, o que pode ser bom para alguns, mas nós como um casal jovem ficávamos bem entediados.

os quartos são ótimos, ficamos em um com vista mar e o quarto foi maravilhoso, é visível o cuidado que eles tem com as instalações.

Estadia em maio, 2023

Os horários do restaurantes são muito rígidos, se chegar 5 minutos antes da abertura, vai ter que esperar os 5 minutos. Fora isso tenha em mente que será uma visita SEM internet (cai muito a rede), praticamente só o lobby e o espaço infantil a internet funciona.

O atendimento da equipe de check-in e chek-out foram maravilhosos, eles permitiram o early check-in com uma hora de antecedência, e no check-out permitiram que continuássemos usando a estrutura interna (comida, espaço infantil) até as 17:00 (nem ficamos isso tudo, mas só de ter a opção realmente deu mais tranquilidade)

Estadia em abril, 2023

enxoval de excelente qualidade. camas grandes e confortáveis. serviço de quarto caprichoso!

Estadia em setembro, 2022

Gostei das acomodações e da gentileza dos colaboradores.

Estadia em abril, 2025

Infelizmente o atendimento deixou a desejar. Um dos recepcionistas do período noturno não era nem um pouco simpático. Não demonstrava muita vontade em ajudar. Em um momento de chuva, retiramos uma bolsa e roupas da cadeira da piscina e a colocamos em uma outra, um pouco mais afastada, que estava abrigada. Alguns minutos depois, a bolsa não estava mais no local. Ao questionarmos um dos funcionários que estava próximo, fomos informados que o material havia sido recolhido por outro funcionário e que deveríamos procurar na área de achados e perdidos. As roupas e bolsa nunca foram encontradas e o hotel não demonstrou a menor preocupação e vontade de ajudar, mesmo sendo informados de que um funcionário havia recolhido. Não buscaram saber quem havia sido, câmeras de segurança. Nada. Somente nos informavam que não havia nada nos achados e perdidos.

O hotel é excelente. Muito bonito, restaurantes bons.

Estadia em dezembro, 2024

uma obra no hotel ao lado

tudo!

Estadia em julho, 2024

barulho nos quartos, elevadores não funcionam, informações desconexas no balcão de recepção, comida muito ruim.

vista lago do quarto

Estadia em maio, 2023

Não há nada que eu não tenha gostado. Pretendo voltar a Cancún e, caso retorne, certamente serão no GR Solaris.

Tudo muito bom. Limpeza, conforto, comidas e bebidas de todo tipo e funcionários de 1ª qualidade, atenciosos e preocupados com o bem-estar dos hóspedes. Destaco os seguintes funcionários: Capitan David Rosales, Nina e Karla Ramos.

Estadia em junho, 2023

A comida é um pouco mais forte do que estamos acostumados.

O hotel é extremamente limpo, as instalações excelentes, tudo impecável.

Estadia em dezembro, 2022

por não ter conforto nas camas

espaço

Estadia em agosto, 2022

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Estadia em fevereiro, 2024

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Estadia em novembro, 2023

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Estadia em agosto, 2023