El servicio

Estadía durante diciembre de 2024

Creo que no vale la pena quedarse en la zona para adultos, es mucho más caro y no vale la pena.

Es un hotel familiar, el buffet demasiado bueno, pero los restaurantes malos. El hotel es lindo, mucho espacio y muy limpio. La fiesta y los tragos muy buenos. El personal de aseo muy amable lo de los restaurantes no tanto

Estadía durante diciembre de 2024

Las habitaciones requieren mantenimiento, aunque sea un hotel con muchos años, deberían mantenerlo como nuevo. Falta supervisión en la limpieza de las habitaciones.

La atención del personal tanto en áreas públicas como en los restaurantes es excelente así como la calidad y variedad de los alimentos. Una mención especial a la cocina del restaurante Tamales.

Estadía durante noviembre de 2024

El olor fuerte a moho en los pasillos que dan a las habitaciones, muchos huéspedes me comentaron lo mismo. Tampoco me gustó la forma en que diseñarn la habitación.. El baño está a la vista (es aceptable), pero tienen un jacuzzi al lado de la cama que es un peligro en todos los sentidos: es difícil salir y no mojar el piso, el cual resbala, está cubierto por una celosía que hace ángulos, lo que, de caerse una persona, podría cusarle una herida grave (incluso mortal). De todo lo más negativo es el olor de los pasillos, porque con no utiizar el jacuzzi me libro de la posibilidad de accidente.

La comida es excelente al igual que las bebidas. La atención del personal es de primera calidad. El lobby es agradable, pero my anticuado. La ubicación es formidable y la playa, aunque pequeña, es muy agradable y hermosa. Los restaurantes son de primera línea y su personal trta todo el tiempo de hacer muy agrable la selección de alimentos. Creo que de todo, lo mejor es su oferta alimentaria.

Estadía durante octubre de 2024

Faltan actividades para adolescentes, pagan como adultos pero no pueden hacer nada. Por otra parte el ventilador hacia ruido y lo teníamos que apagar para dormir y la nevera dejó de funcionar

Ubicacion

Estadía durante agosto de 2024

La puerta del balcon no tiene cerrojo de 1 seguridad

La atención y la logística de check inn

Estadía durante agosto de 2024

Podría haber un poco más de variedad en los restaurantes temáticos.

Cómodo y limpio. La ubicación de la playa es excelente y los restaurantes y bares son variados y bien surtidos

Estadía durante junio de 2024

el wifi en el hotel es pésimo, creo que hoy en día es un servicio esencial , sobre todo en hoteles de esta categoría . enviaron dos veces a un técnico pero no se solucionó en toda la estadía. la

la habitación con vista y balcón al mar, el frigo bar, la tina de hidromasaje, la atención y la diversidad en las comidas, la playa y las piscinas

Estadía durante abril de 2024

Ya le hace falta una renovación a las instalaciones

Comida

Estadía durante abril de 2024

Camas pequeñas Habitación pequeña por su precio esperaba un poco mas de comodidad Poca variedad de comida y restaurantes para la hora de desayuno y almuerzo Pocas medidas de protección del balcon de la habitación, me pareció peligroso La piscina en horario PM estaba llena de pelos El precio de sus servicios adicionales era excesivo

La cercanía a una hermosa playa La vista desde la habitación es un lujo Comida exquisita Disponibilidad de aparcamiento y seguridad del hotel

Estadía durante marzo de 2024

La entretención era regular , las fiestas aunque eran entretenidas ponían pura música en inglés o electrónica, muy enfocada a los gringos. Los shows eran buenos , pero en comparación a otros hoteles están por debajo.

El personal , las comidas y nuestra habitación muy cómoda y limpia .

Estadía durante febrero de 2024

Excelente ubicación

Estadía durante enero de 2024

La amabilidad del personal, la playa exquisita y el acceso sin problema a todos sus restaurantes sin previa reserva

Estadía durante enero de 2024

Lejos de la parte más céntrica de la zona hotelera

Las amenidades del hotel

Estadía durante noviembre de 2023

En mi habitación del lado de la laguna bastante ruido por los ventiladores o extractores esto impide el descanso durante la noche, los contactos ya se encuentran en mal estado, no funciona el contacto general con tarjeta, no contar con espacio privado en habitación para cambiarse. En área de alberca: que no prendan el sistema de calefacción de todas las albercas. En algunos de los restaurantes de especialidades el personal apresura al comensal para dejar el alimento antes de la hora cierre.

Limpieza de las habitaciones y la atención del personal. Alimentos y bebidas son muy buenos, los eventos que ofrecen son formidables. El mantenimiento que presenta el hotel en general es formidable.

Estadía durante diciembre de 2023

La calidad de los alimentos debe mejorar. Buena variedad debe estar de la mano con la calidad

Gran lugar, gran atención de todo el personal

Estadía durante diciembre de 2023

Excelente atención desde que entras hasta que te vas , todos muy atentos y simpáticos

Estadía durante diciembre de 2023

Mala atención de algunos meseros hacia latinos ( era evidente la diferencia del trato a latinos).

Aseado, ordenado, instalaciones muy modernas.

Estadía durante noviembre de 2023

Espera de más de una hora para entrega de habitación al realizar el checking. Decoración de habitación pasada de moda (cojines, piecera, colores). Problemas con la caja fuerte que se bloqueó todos los días que estuvimos alojados, a pesar de los esfuerzos del técnico de mantenimiento por resolver el problema.

Desayuno variado, buenas preparaciones. Personal atento. No tener que reservar para los restaurantes temáticos. Ubicación central, fácil acceso. Playa muy bonita.

Estadía durante noviembre de 2023

El estilo envejecido del hotel

La amabilidad del personal

Estadía durante noviembre de 2023

Los huespedes en las villas son gente adulta y no puedes ni poner musica que les molesta a los gringos... Esto es asi? O uno puede llevar su bocina y poner musica en la alberca exclusiva para VIP

Las villas!!! Me emcantaron

Estadía durante noviembre de 2023

Su personal amable en todo momento. Buena relacion calidad y precio.

Estadía durante octubre de 2023

Mucho calor en los pasillos al salir del room para dirigirte al resto de las areas, deben colocar unos ventiladores de techo para ventilar esas areas se acumula demasiado calor o valorar otras alternativas para este problema.

El buffet exceptional, gran variedad y buen servicio de todo el personal. Las pools limpias y buenas actividades. La jungle party y white party exceptional. Servicio de toallas, limpias y con buen olor. Las bebidas mas o menos aceptables. Pero el servicio del personal muy bueno. Las excursiones aunque son servicios de otras companias no del hotel como tal. La del Rio Secreto muy buena e interesante, aradecimientos a nuestro guia Angel, super preocupado por todo el grupo y muy helper, la recomiendo al 100%. La de la Aldea Palpitar, aunque es un lugar muy bonito y acogedor, deben mejorar el servicio de comida que ofrecen con el tour, deben ofrecer otras comidas y snacks. El personal en general son amistosos y atentos. Deben colocar una pump en el senote y mover el agua para que se oxigene y no parezca como estancada.

Estadía durante octubre de 2023

nada

muy bueno.

Estadía durante septiembre de 2023