“千万不要选！千万不要选！千万不要选！
Not to choice! Not to choice! Not to choice!
先说一下经过：这次到附近出差，在当天13:07分预订了这家宾馆。我们于当天约14:00抵达这家宾馆，抵达之后从Booking上查看入住方式，发现房主没有给留下任何入住说明和信息。一般情况下，房主都会在收到订单后在Booking上或邮件告知如何办理入住，如何取钥匙，入住和退房时间等须知内容。
然后就考虑应该是有人会在前台给办理入住。看了宾馆的大门没有锁，就进入大门找房主。前后几个房间都找了，都锁着门，也没找到人。这样又在booking上给房主发信息询问入住方式，这时是14：23分。又通过booking上留的客服电话联系房主，并用Whatsapp沟通。电话也打通了，但是对方说意大利语，没听懂说的啥。但是对方在WhatsApp上回复说是电话打错了，他不是房主。之后就不再接电话，也不回信息了。这时时间已到了15：00左右。由于这个宾馆的付款方式是不可退款的，取消订单一样不会返还房费，于是我们就联系了booking的电话客服。客服反馈说由于房主设置的入住时间是10:00-14:00，如果我们不能提供在此时间之前联系过房主的证据，那么能否退款需要得到房主确认，他们也会积极沟通房主进行协调，就是发邮件。
这时我才去看了店家设置的入住时间，确实是10:00～14:00，瞬间觉得可能遇到诈骗了，简直是滑天下之大稽到了耸人听闻的程度。试问有哪一家酒店会规定顾客要在14:00之前办理入住呢？而且整个过程店家并没有任何主动联系我们进行告知和提醒。
稍后半小时我又联系客服确认，客服反馈房主还没有回复邮件，他们的反馈周期是24小时。我们就要求客服电话联系房主，结果客服也没有打通房主的电话。客服就表示他也无能为力，他们也没有强制退款的权限，要退款只能沟通房主同意才能退款，建议我们再定另一家宾馆先入住。一直到现在，我们多次联系客服，客服反馈房主均未回复任何信息。并且回复我们将赠送我们25欧元积分作为补偿，但仍然强调是由于我们入住时间超出商家规定时间为理由，平台也无能为力，再没有其他补救措施。整个经过就是这样。
通过上述情况反应出以下几个问题：
1.Booking平台作为第三方监管平台对商家的审核和管控缺乏严格的审批流程和管理能力，导致这种不规范的商家得以进驻到平台中；
2.商家设定的入住时间明显不符合大部分顾客的需求，商家和平台以这个理由作为拒绝履行合同的理由，并拒绝对因此给顾客带来的财产损失进行全额赔偿，也是不合理的；由此可见平台并非站在保护顾客的利益角度进行运营；
3.根据目前的情况(平台客服多次联系商家未果)，可见连平台都无法做到的事，平台却以此作为拒绝赔偿的理由，由此推断，即使顾客能够提供出按商家规定的入住时间联系商家的证据，平台也不能以站在顾客利益的角度为出发点，对顾客的利益做出合理的赔偿；对于这个问题，我将继续搜寻相关证据进行维权。
对于这种情况，我们的诉求是：
1.平台作为第三方监管者，应加强对商家的审核、评价和考核能力，应具有强制退款的职权；
2.对于这种不规范商家应立即取消其在平台上的经营权，避免给其他顾客带来更多损失；
3.应对给顾客造成的利益损失，包括直接经济损失和附加时间成本，交通成本损失等进行全额赔偿；
4.我将保留继续追责的权利。”
