清潔度一般，一開始入住沒有提供沐浴乳洗髮乳等，入住第二晚才提供，然後說免費提供停車位，沒有錯，結果有天我們要從停車場出來，有個女員工大叫我們不能停大巴士那邊，我們也不是停那邊啊，態度極差也沒搞清楚狀況，為什麼要極大聲大叫給我們。反正給飯店櫃檯，只說聲抱歉，令人無言😑。這是什麼教育訓練，我們帶著美麗的心情來度蜜月，花了大筆房費，給我們這種回饋，真的超級差勁👎

一開始選擇入住是因為評價高，結果入住令人失望

于2024年6月入住

1.兩萬元一晚的日式套房，冷氣是壞的！ 隔天早上反應冷氣壞掉，檢查後發現客廳冷氣的感應裝置是壞的。但是飯店的工程人員並未全面檢查，房間冷氣依舊有問題。晚上睡到一半，冷氣斷斷續續，跟本難以入眠。這麼熱的天氣，連續兩天冷氣是有問題。 這是5星飯店該有的水準嗎？ 2.免治馬桶第一天是壞掉了！ 3.衣櫃有股潮濕的氣味！

位置很好、很方便！

于2024年6月入住

1.房間電視真的很小聲.（應該是有鎖住.無法調大聲）因我們來住宿.就是要放鬆.如果連看電視聲音都有限制.感覺不是很好. 2.希望晚餐的蝦品質好一點（個人感受）.住ㄧ泊二食.餐點品質好.對飯店的感受.會加分. 3.因浴室無對外窗.房間比較潮濕感.

1.餐廳服務人員.很敬業.有空盤會馬上整理. 2.房間電視遙控器沒電.請人員更換.服務人員態度很好. 3.早餐食材品質很好.

于2024年5月入住

早餐安排限制8:30am 太晚，沒碰過如此限制早餐時間的飯店，不能因團體客，而忽略我們個別客的感受，（還大排長龍等吃早餐） 期待早早用完早餐準備出遊

交通接駁

于2024年4月入住

房間少冷池，晚餐素食選擇太少，12樓泡湯能否AM7:00開始。

早餐餐點很多。

于2024年2月入住

枕頭太舊被子太薄 不能開窗戶 沒有新鮮空氣 全部靠空調 很不健康

溫泉讚

于2024年1月入住

房間發霉味道超級重、而且浴室裡的個人池不乾淨，有很多根頭髮

早餐非常豐富，是整個住宿體驗中最棒的地方

于2023年12月入住

無法感受到飯店服務人員的服務熱忱，雖然說服務沒有問題，但少了一點人情味！

飯店地點非常便利，很適合大家庭一起入住。

于2023年12月入住

早午餐時間太匆促。 09:30進場被告知11:30有包場，所以10:30就截止取餐，11:00得離場。 9:30-11:00是飯店排的時間不是我們太晚到，如後續有活動應提早通知我們，變成在取餐時廚師也在清理，感覺急著趕客人，最後只能匆忙吃完走人。

于2023年11月入住

dinner

于2023年11月入住

床太硬枕頭太軟

游泳池設備完善

于2023年8月入住

淋浴區積水難退，溫泉水非常髒

晚餐菜色不錯

于2023年7月入住

今年的員工變得服務不好，去年去的時候感覺很像去國外，今年在晚餐用餐的時候日本壽司的女廚師覺得人很多在等候料理用的很大聲令人感受不好，下午四點多1樓櫃檯的服務人員態度也不太理想，詢問外送餐點是否送達？人員愛理不理的很可惜，覺得長榮礁溪是很棒的飯店，但是人的部分有待加強

于2023年7月入住

歺飲

待改進

于2023年5月入住

吹風機的風量太.......小 頭髮長~吹很..........久 電視的觀賞品質很不好，當機、累格、選台數少~

服務人員都很禮貌，餐點也不錯 房價內的空氣品質好，風景不錯，乾淨~

于2023年3月入住

晚安餐的餐點真的很糟，湯頭完全沒味道，自主吧的菜品也非常的少，尤其是油菜，完全沒有切那麼大一根實在難以吞嚥，還有肉品的部分因為沒吃牛肉，所以選擇性變少，這是自身的問題，但豬肉的部分，豬騷味很重，醃漬過的豬肉更是沒有醃入味，吃起來真的難以下嚥，還有服務人員完全沒有熱誠，感覺應該是被迫調到此餐廳；值得慶幸早餐品項豐富，但濃縮咖啡的溫度過低，美露的飲品更是沒味道都是是水，但這至少服務態度是非常值得肯定，還有睡覺的被單還有污漬，實在有夠誇張，還以為有人受傷，導致住房的人紛紛檢查自己身上是否有傷口，入住貴飯店不只一次，這次真的很令人失望～

沒有

于2023年2月入住

櫃台服務生制式的跟機器人一樣。 晚餐進餐廳吃飯人爆滿到排到520公尺的長龍, 每個人必須先領號碼牌 然後一個一個的排隊, 重點是必須排隊,站著排隊, 老弱婦孺都一樣, 真是不敢恭維這是五星級飯店的餐廳服務。 餐廳服務生也是一個撲克臉， 整個飯店一切都很好毀在在人的身上， 沒有五星級飯店該有的專業敬業的水準。

餐廳的食物

于2022年12月入住

停車場電梯只有一台，退房時很難等到電梯~

早餐非常豐富，雙人床大且舒適，住宿用品齊全

于2023年1月入住

自助晚餐很不推薦,沒那價值就算了.餐廳對於飲料的提供應變有待加強,分別於訂房時跟check-in時,都有確認自助晚餐是否有提供啤酒,回答都是"有的".但等我們用餐時,卻告知啤酒機有問題,已經請廠商處理.如果是屬於度假型的高級酒店,遇上這樣的問題,應該有應變的方式,而不是一句已經請廠商處理了.

備品準備的很好

于2022年12月入住

CP值有點失望，這種價位連個宜蘭有名櫻桃鴨都沒有，真的很失望！

于2022年11月入住

浴室喇叭破聲，咖啡機插頭接觸不良

整體感覺都還不錯

于2022年8月入住

感覺沒有值這個價錢

房間舒適

于2022年10月入住

浴缸不乾淨，放水之前自己拿毛巾擦過，磁磚縫很多髒污，蠻噁心的，放完水泡澡的時候，一邊泡著，浴缸的流水聲一直一直超大聲吸吸漱漱，吵得要命，完全無法安靜放鬆泡湯，房內設施很普通，mini bar也沒有高級飯店的感覺，疫情底下，早餐的buffet 取餐要戴手套，從頭到尾沒有員工宣導，吃得心驚膽跳的，遠道而來過生日，不會有下次了，跟北投差不多價位的飯店相比，早餐的餐點水準還行，但除了餐點之外，這裡的房間感受只有一般的商務旅館等級，然後車位只有機械跟露天兩種可以選，這幾點真的很糟糕

早餐很豐富，口味不錯。

于2022年9月入住

以價格來說房型cp值不高，餐點不怎麼好吃😓

服務態度很棒、環境也不錯

于2022年8月入住

愛車在酒店停車場停車格靜止狀態被其他車輛撞倒停車場鐵柱砸傷*A柱與葉子板大面積凹陷脫漆*，長榮鳳凰礁溪酒店 #蔡副理 表示只是輕傷*不明顯*若要索賠請自行跟對方聯絡，酒店也是受害者沒辦法提供其他協助，但是酒店很有誠意的延後一小時退房，詢問蔡副理車子被飯店設備砸傷跟延後一小時退房有何關係？蔡副理也回答不出來，只表示這就是公司處理事情的方式。貴為連鎖企業飯店，處理客戶權益事宜對應實在令人啼笑皆非。

入住第一天車子就在酒店停車場被酒店設備砸毀，酒店主管表示酒店才是受害者，此對話愉悅了齊行入住三天兩夜的親友團，每個都捧腹大笑，實屬幽默。

于2022年8月入住