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于2024年11月入住

住宿設備沒問題 人員整體的教育訓練可以加強 迎賓接待的各個小細節 要嘛不做 要做就希望能用心點做 認真覺得是教育訓練的根本沒落實 讓客人再使用各個公設服務 感觀都大打折扣 回訪意願降低

于2024年10月入住

隔壁房為香港觀光客，放任小孩吵鬧，好吵！

動線，人員都很混亂•

于2024年10月入住

Checkin時服務人員未告知頂樓有滑水道設施，第二天要使用卻說下午3-8點才開放，等於變相剝奪使用者權利，很多人都有類似評論，飯店卻未改善

于2024年8月入住

好

于2024年7月入住

1. 公共區域：從B2停車場進出梯間容易有油煙味、泳池缺乏救生員（但備有救生圈），進出更衣室需要出來才能拿毛巾（第一次沖澡後容易滴得地板都是水）。整體而言仍在可接受範圍。 2. 房間內部： a)裝潢：可以清楚看見裝潢施工的不謹慎，有許多地方鑽孔後，重新於他處施工後，原先孔洞並未填補。天花板維修孔多處髒污。木作櫃體多處傷痕（不能怪飯店，但也反應施作的品質可能較經不起考驗）。溫泉池的空隙有冒泡泡（可能是漏水）。廁所門扇關不上（房務人員表示要上鎖才能關上）。整體細節問題詳見照片。 b)清潔：整體而言乾淨，沒有明顯問題，唯獨小細節髒污與頭髮並未留意（詳見照片） c)突發：第一天並無問題，第二天早上09:30開始從廁所傳出陣陣濃烈的煙味（猜測：從廁所換氣扇進來，但因為廁所門扇關不上，所以煙味直接灌進房間，只能打開陽台門被動換氣），打電話反應，櫃檯人員表示要請房務人員進房查看，查看後表示要使用臭氧清潔環境（要我們離開房間15分鐘，我詢問可於何處休息，房務人員表示可於大廳休息）但因為同行友人未梳洗，只好拒絕。然而10:00左右再次出現濃烈的煙味，我與同行友人便決定立刻快速退房。到櫃檯反應此次的住宿體驗後，櫃檯人員表示有勸導房客全館禁菸，也詢問同樓層的人都表示沒有味道，也沒有人抽菸（我則反應可能是管道間相連，因此垂直房間也有可能，櫃檯人員直接承認管道間相連的問題）。但我相信這也不是櫃檯人員的問題，他們已盡所能，有在第一時間提供贈品作為補償（身體乳、面膜、旅行衣架各兩份）。但是對我來說實在是以一種逃難的方式儘速離開飯店。櫃檯人員表示主管將於指定時間來電確認住房情形，後續將繼續更新。 3. 早餐：餐廳用餐空間狹小，尤其時常需要與其他房客與工作人員在走道互相禮讓才能通行（食物沒有問題，比較像是整體規劃上的問題） 4. 結論：此次入住302房，裝潢與結構問題影響整體住宿體驗，卻有著與其他礁溪四星飯店相當的定價（即便我前一天晚上在booking平台上訂到最後一間房間），實在讓人非常失望，彷彿是廉價汽車旅館。 ＊＊＊更新日期：2024/05/14＊＊＊ 飯店方兩次來電，第一次來電黃先生較多在為飯店方辯駁，第二次陳先生態度中立，來電關切實際住宿體驗後，有合理的處置方式，補償住宿券一張；若有後續，重新體驗會再更新評論內容。

1. 公共區域：公共使用泳池與溫泉舒適乾淨、停車位充足、走道有飲水機（環保+1）、提供房客免費豆花很特別（沒吃不知道品質）。 2. 房間內部：房間備品齊全、點心飲料面膜免費、溫泉浴池寬大、電視機OK、吹風機風量夠、房內冷氣購涼、衛浴設備均使用toto很不錯、水量大溫度夠、兩張單人椅非常舒適（最棒的地方） 3. 早餐：基本上充足、補充食物速度快、餐盤收拾速度適中、食物新鮮。

于2024年5月入住

早上洗澡時沒有熱水,退房時有向櫃台反應,但櫃檯的說法完全不能接受,管路很長...所以好像是合理的,別家都不會 餐廳早餐培根很硬.濃縮咖啡是溫的 入住時贈送的豆花但是工作人員服務很慢,等了很久才來招呼客人

于2024年5月入住

約傍晚開始房間有間斷性的低頻馬達聲 持續不算短時間，還好晚上睡覺就沒有了 當天住9樓4人房 房價cp值不高 萬元房價。下次會選長榮礁溪

早餐很棒

于2024年4月入住

床竟然是兩個單人床加大組成的，中間有縫睡起來還是很不舒服

地點清靜

于2024年2月入住

應該沒有不喜歡的、也沒有需要改善的

飯店位置在比較安靜的地方，出去好像也沒什麼商家，早餐的部份我覺得很棒欸，有牛肉湯還有現煎荷包蛋，光這兩項就讓我覺得營養滿點了

于2024年2月入住

廁所太小，隔音差。

床好睡。

于2024年3月入住

價格與房間大小配置公共設施，沒有成正比

于2024年3月入住

房間全部熄燈後，小燈還是很多，加上衛浴的設計，如果淺眠或室友半夜起來上廁所，會很干擾。

早餐很不錯，相當用心。

于2024年2月入住

早餐很棒， 餐廳燈光明亮環境整潔

于2024年1月入住

飯店員工的服務態度感覺不夠專業，是不是沒有受訓過

設備新穎，免費豆花很棒，藍湖溫泉池很美

于2024年2月入住

大門標示不清，誤認左邊玻璃是門，撞到左邊玻璃，左眼腫脹了一週。

泡湯

于2024年2月入住

帳務出錯，把我的信用卡當成隔天住宿的訪客再刷一遍，蠻誇張的

設備新

于2024年2月入住

服務人員的態度不親切，也缺少笑容

房間裡的溫泉

于2024年2月入住

買個浴巾不會結帳

于2024年1月入住

房間與圖片不符，員工處理方式不佳

早餐好吃

于2024年1月入住

check in房卡未設定好，提著大包小包行李打不開房門，晚上房間出現大喇牙！！ 餐飲部分晚餐火鍋家人的無糖豆漿湯頭明顯稀很多，反應也無任何改善，早餐部分未提供熱的豆漿，請服務人員幫忙加熱也遭拒，讓不喝冰飲的長輩很困擾！

房間內的戶外泡湯池

于2024年1月入住

溫泉池感覺沒有清潔，需自行在刷洗一遍，且置物架還有垃圾和灰塵堆積，房內有些地方有短毛髮，淋浴間地板邊邊有點發霉 覺得可以再多幾個掛勾，浴袍浴巾沒地方掛有些不便

設備很新，早餐雖然種類不多但口味還不錯，房內溫泉池算大，且淋浴熱水水壓穩定也夠熱

于2024年1月入住

房間抽水的聲音很大 而且很常出現聲音

于2024年1月入住

有些地方沒打掃乾淨有頭髮及灰塵 陽台泡湯池及放東西櫃子也沒打掃乾淨

房間設備新穎

于2024年1月入住

戶外湯不時有煙味飄過來

服務熱忱環境清潔浴池舒適

于2023年12月入住