整體評分
根據 1348 則飯店評語
單項評分
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整潔度
9.3
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舒適程度
9.3
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住宿地點
8.7
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設施
9.3
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員工素質
9.2
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性價比
8.7
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免費 WiFi
8.4
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填寫日期：2024 年 11 月 6 日
Tingya
臺灣8 則評語1 人認為此則評語「有幫助」「早餐很豐富 也很精緻 只是對於常客而言 變化太小 沒有驚喜感 另外，飛牛cheese沒了 這對小朋友是個意外損失 上週六早上泡戶外池，高溫區溫度降低，使得幾個大池都是同樣的35度 而沒有40度，對於喜」ㄇˊ
2024 年 11 月入住
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填寫日期：2024 年 10 月 15 日
慧芬
臺灣4 則評語令人愉悅住宿設備沒問題 人員整體的教育訓練可以加強 迎賓接待的各個小細節 要嘛不做 要做就希望能用心點做 認真覺得是教育訓練的根本沒落實 讓客人再使用各個公設服務 感觀都大打折扣 回訪意願降低
2024 年 10 月入住
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填寫日期：2024 年 10 月 11 日
王
臺灣1 則評語好隔壁房為香港觀光客，放任小孩吵鬧，好吵！
動線，人員都很混亂•
2024 年 10 月入住
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填寫日期：2024 年 8 月 5 日
Wei
臺灣16 則評語2 人認為此則評語「有幫助」「Checkin時服務人員未告知頂樓有滑水道設施，第二天要使用卻說下午3-8點才開放，等於變相剝奪使用者權利，很多人都有類似評論，飯店卻未改善」Checkin時服務人員未告知頂樓有滑水道設施，第二天要使用卻說下午3-8點才開放，等於變相剝奪使用者權利，很多人都有類似評論，飯店卻未改善
2024 年 8 月入住
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填寫日期：2024 年 7 月 22 日
Chiutien
臺灣9 則評語令人愉悅好
2024 年 7 月入住
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填寫日期：2024 年 5 月 14 日
Ua9412
臺灣5 則評語3 人認為此則評語「有幫助」「五六千一晚實在是不值得，尤其房間裝潢品質與飯店結構非常糟糕（詳見更新）。」1. 公共區域：從B2停車場進出梯間容易有油煙味、泳池缺乏救生員（但備有救生圈），進出更衣室需要出來才能拿毛巾（第一次沖澡後容易滴得地板都是水）。整體而言仍在可接受範圍。 2. 房間內部： a)裝潢：可以清楚看見裝潢施工的不謹慎，有許多地方鑽孔後，重新於他處施工後，原先孔洞並未填補。天花板維修孔多處髒污。木作櫃體多處傷痕（不能怪飯店，但也反應施作的品質可能較經不起考驗）。溫泉池的空隙有冒泡泡（可能是漏水）。廁所門扇關不上（房務人員表示要上鎖才能關上）。整體細節問題詳見照片。 b)清潔：整體而言乾淨，沒有明顯問題，唯獨小細節髒污與頭髮並未留意（詳見照片） c)突發：第一天並無問題，第二天早上09:30開始從廁所傳出陣陣濃烈的煙味（猜測：從廁所換氣扇進來，但因為廁所門扇關不上，所以煙味直接灌進房間，只能打開陽台門被動換氣），打電話反應，櫃檯人員表示要請房務人員進房查看，查看後表示要使用臭氧清潔環境（要我們離開房間15分鐘，我詢問可於何處休息，房務人員表示可於大廳休息）但因為同行友人未梳洗，只好拒絕。然而10:00左右再次出現濃烈的煙味，我與同行友人便決定立刻快速退房。到櫃檯反應此次的住宿體驗後，櫃檯人員表示有勸導房客全館禁菸，也詢問同樓層的人都表示沒有味道，也沒有人抽菸（我則反應可能是管道間相連，因此垂直房間也有可能，櫃檯人員直接承認管道間相連的問題）。但我相信這也不是櫃檯人員的問題，他們已盡所能，有在第一時間提供贈品作為補償（身體乳、面膜、旅行衣架各兩份）。但是對我來說實在是以一種逃難的方式儘速離開飯店。櫃檯人員表示主管將於指定時間來電確認住房情形，後續將繼續更新。 3. 早餐：餐廳用餐空間狹小，尤其時常需要與其他房客與工作人員在走道互相禮讓才能通行（食物沒有問題，比較像是整體規劃上的問題） 4. 結論：此次入住302房，裝潢與結構問題影響整體住宿體驗，卻有著與其他礁溪四星飯店相當的定價（即便我前一天晚上在booking平台上訂到最後一間房間），實在讓人非常失望，彷彿是廉價汽車旅館。 ＊＊＊更新日期：2024/05/14＊＊＊ 飯店方兩次來電，第一次來電黃先生較多在為飯店方辯駁，第二次陳先生態度中立，來電關切實際住宿體驗後，有合理的處置方式，補償住宿券一張；若有後續，重新體驗會再更新評論內容。
1. 公共區域：公共使用泳池與溫泉舒適乾淨、停車位充足、走道有飲水機（環保+1）、提供房客免費豆花很特別（沒吃不知道品質）。 2. 房間內部：房間備品齊全、點心飲料面膜免費、溫泉浴池寬大、電視機OK、吹風機風量夠、房內冷氣購涼、衛浴設備均使用toto很不錯、水量大溫度夠、兩張單人椅非常舒適（最棒的地方） 3. 早餐：基本上充足、補充食物速度快、餐盤收拾速度適中、食物新鮮。
2024 年 5 月入住
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填寫日期：2024 年 5 月 6 日
明鑫
臺灣5 則評語尚可早上洗澡時沒有熱水,退房時有向櫃台反應,但櫃檯的說法完全不能接受,管路很長...所以好像是合理的,別家都不會 餐廳早餐培根很硬.濃縮咖啡是溫的 入住時贈送的豆花但是工作人員服務很慢,等了很久才來招呼客人
2024 年 5 月入住
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填寫日期：2024 年 4 月 16 日
美穎
臺灣9 則評語令人愉悅約傍晚開始房間有間斷性的低頻馬達聲 持續不算短時間，還好晚上睡覺就沒有了 當天住9樓4人房 房價cp值不高 萬元房價。下次會選長榮礁溪
早餐很棒
2024 年 4 月入住
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填寫日期：2024 年 3 月 29 日
豐繼
臺灣3 則評語好床竟然是兩個單人床加大組成的，中間有縫睡起來還是很不舒服
地點清靜
2024 年 2 月入住
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填寫日期：2024 年 3 月 27 日
Chiao62
臺灣23 則評語6 人認為此則評語「有幫助」「打開冰箱看到裡面有一瓶小梅酒verygood」應該沒有不喜歡的、也沒有需要改善的
飯店位置在比較安靜的地方，出去好像也沒什麼商家，早餐的部份我覺得很棒欸，有牛肉湯還有現煎荷包蛋，光這兩項就讓我覺得營養滿點了
2024 年 2 月入住
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填寫日期：2024 年 3 月 17 日
謝
臺灣2 則評語「一般。」廁所太小，隔音差。
床好睡。
2024 年 3 月入住
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填寫日期：2024 年 3 月 11 日
Szu
臺灣1 則評語「一次飯店」價格與房間大小配置公共設施，沒有成正比
2024 年 3 月入住
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填寫日期：2024 年 3 月 1 日
Yawen
臺灣29 則評語1 人認為此則評語「有幫助」「房間很美的新飯店，不過住起來的性價比有點失望。」房間全部熄燈後，小燈還是很多，加上衛浴的設計，如果淺眠或室友半夜起來上廁所，會很干擾。
早餐很不錯，相當用心。
2024 年 2 月入住
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填寫日期：2024 年 2 月 18 日
季孜
臺灣5 則評語好早餐很棒， 餐廳燈光明亮環境整潔
2024 年 1 月入住
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填寫日期：2024 年 2 月 11 日
心妍
臺灣8 則評語1 人認為此則評語「有幫助」「有好有壞」飯店員工的服務態度感覺不夠專業，是不是沒有受訓過
設備新穎，免費豆花很棒，藍湖溫泉池很美
2024 年 2 月入住
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填寫日期：2024 年 2 月 7 日
Yen
臺灣1 則評語「左邊玻璃要貼上標示」大門標示不清，誤認左邊玻璃是門，撞到左邊玻璃，左眼腫脹了一週。
泡湯
2024 年 2 月入住
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填寫日期：2024 年 2 月 4 日
昀德
臺灣1 則評語1 人認為此則評語「有幫助」「帳務出錯，把我的信用卡當成隔天住宿的訪客再刷一遍，蠻誇張的」帳務出錯，把我的信用卡當成隔天住宿的訪客再刷一遍，蠻誇張的
設備新
2024 年 2 月入住
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填寫日期：2024 年 2 月 3 日
Andy
臺灣26 則評語好服務人員的態度不親切，也缺少笑容
房間裡的溫泉
2024 年 2 月入住
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填寫日期：2024 年 1 月 21 日
德偉
臺灣12 則評語好買個浴巾不會結帳
2024 年 1 月入住
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填寫日期：2024 年 1 月 8 日
盈璇
臺灣14 則評語2 人認為此則評語「有幫助」「房間有機會與圖片不符」房間與圖片不符，員工處理方式不佳
早餐好吃
2024 年 1 月入住
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填寫日期：2024 年 1 月 7 日
昀
臺灣3 則評語令人愉悅check in房卡未設定好，提著大包小包行李打不開房門，晚上房間出現大喇牙！！ 餐飲部分晚餐火鍋家人的無糖豆漿湯頭明顯稀很多，反應也無任何改善，早餐部分未提供熱的豆漿，請服務人員幫忙加熱也遭拒，讓不喝冰飲的長輩很困擾！
房間內的戶外泡湯池
2024 年 1 月入住
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填寫日期：2024 年 1 月 5 日
采薰
臺灣11 則評語好溫泉池感覺沒有清潔，需自行在刷洗一遍，且置物架還有垃圾和灰塵堆積，房內有些地方有短毛髮，淋浴間地板邊邊有點發霉 覺得可以再多幾個掛勾，浴袍浴巾沒地方掛有些不便
設備很新，早餐雖然種類不多但口味還不錯，房內溫泉池算大，且淋浴熱水水壓穩定也夠熱
2024 年 1 月入住
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填寫日期：2024 年 1 月 3 日
俊谷
臺灣3 則評語「噪音問題」房間抽水的聲音很大 而且很常出現聲音
2024 年 1 月入住
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填寫日期：2024 年 1 月 2 日
千淇
臺灣7 則評語好有些地方沒打掃乾淨有頭髮及灰塵 陽台泡湯池及放東西櫃子也沒打掃乾淨
房間設備新穎
2024 年 1 月入住
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填寫日期：2024 年 1 月 1 日
怜蓉
臺灣30 則評語3 人認為此則評語「有幫助」好戶外湯不時有煙味飄過來
服務熱忱環境清潔浴池舒適
2023 年 12 月入住
