整體評分
根據 477 則飯店評語
單項評分
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整潔度
9.3
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舒適程度
9.5
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住宿地點
9.5
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設施
9.2
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員工素質
9.2
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性價比
8.1
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免費 WiFi
8.5
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填寫日期：2023 年 1 月 24 日
Hsin-chun
臺灣14 則評語「櫃檯報到時感受不到五星飯店迎賓的服務，不論人員服務或報到流程都可再優化」迎賓流程不夠貼心、大眾湯池不大且水溫不夠熱
整潔乾淨
2023 年 1 月入住
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填寫日期：2023 年 1 月 21 日
Shu
臺灣10 則評語「沒有被照顧好」價位與服務不符 還不如住麗禧
人手不足，沒有被照顧好
2023 年 1 月入住
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填寫日期：2022 年 12 月 10 日
Yu-shin
臺灣5 則評語好退房櫃檯態度不佳 完全不優雅 與飯店的風格大相徑庭
2022 年 12 月入住
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填寫日期：2022 年 11 月 9 日
庭琍
臺灣24 則評語「本以非常期待的心情入住但入住後的整體感受很普通」高單價房價和房間價值不對等
乾淨整潔
2022 年 11 月入住
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填寫日期：2022 年 10 月 27 日
淑娟
臺灣2 則評語「還不錯 所以隔週介紹朋友一家人6個入住」三人入住 準備的點心飲料都少一份
環境
2022 年 9 月入住
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填寫日期：2022 年 10 月 22 日
Wen
臺灣21 則評語13 人認為此則評語「有幫助」「加賀屋是有名的溫泉飯店，房價高自然大家的期待也就比較高，標準也比較嚴苛，我是覺得以人的服務來說加賀屋是做的很好，但在房務打掃跟寶寶用品提供方面還可以再改進、提升，嬰兒床如果可以更新、換成大的嬰兒床，會更適合親子來住宿」雖然有提供寶寶用品，但嬰兒澡盆沒有清潔的很乾淨，還有殘留的沐浴乳黏在上面；洋和室提供的落地嬰兒搖床太小了（我們的寶寶7個月會翻身動來動去）而且寢具上有看到一隻死掉的蟲，搖床老舊，7公斤的寶寶躺上去感覺隨時會垮，所以我們只好讓寶寶睡大床的中間；蒸汽消毒鍋是好用的，但建議要用檸檬酸清洗一下倒水的地方，上面都是水垢。
當天我們是晚上10點才到飯店，但服務人員依然態度很好，也有代客泊車服務很棒，管家很親切的跟我們說明房間的設備，因為我沒有馬上看到寶寶的用品，管家也是馬上說會再送來（但後來發現有就請他們不必送了）除了寶寶用品齊全（消毒鍋、嬰兒床、洗澡盆）飯店還很貼心提供小朋友的牙刷、沐浴用品、玩具鴨子，這點真的很不錯。隔天在大眾池、早餐的體驗也很好，每個服務人員真的很親切，會盡力的讓旅客感到舒服，尤其是離開時還有員工夾道送別，真的讓人有賓至如歸的感受。
2022 年 10 月入住
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填寫日期：2022 年 10 月 3 日
James1108
臺灣18 則評語5 人認為此則評語「有幫助」「不推薦，直接去住日本的溫泉飯店就好」價格真的太貴了! 台灣的價格，都可以在日本同等級飯店享受一泊二食的待遇。女將大部分都是建教生，雖然表現不俗，但是跟資深女將還是差很多。飯店的活動大部分都要額外收費，為什麼不直接把費用加在住宿費用中，客人也不會覺得飯店很小氣，以一晚一間雙人房快破萬的價格，飯店活動稀少，而且大部分還要額外收費，真的很不應該!兩個泡湯區也是差異不大，跟去日本會做出差異性的特色大相逕庭，感到失望。然後早上開放泡湯的時間太晚(0700)，通常老人家都5點起床 6點開放泡湯應該比較合理。結論，雖然是加賀屋海外第一家分店，但跟日本溫泉飯店還是有落差。
早餐不錯，以台灣飯店的水準來看。飯店的設計非常特別，雖然在室內，卻好像穿越時空來到古代日本的感覺。溫泉為沒有像北投其他溫泉飯店這麼濃郁的硫磺味，反而是我喜歡的。
2022 年 10 月入住
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填寫日期：2022 年 9 月 22 日
Ka
臺灣24 則評語8 人認為此則評語「有幫助」「這樣的服務實在不夠，日本飯店應該提供貼心的服務，讓客人眼前一亮，這次的感覺就是跟一般飯店差不多，滿失望的。」餐廳最後點餐為20:00，酒吧平日沒有開，稍微有點過早，沒有可以點餐的room service 提供。 用大量建教合作的學生，帶我們去房間的管家也是經驗不足的學生，說話緊張發抖也忘記給我們浴衣外的罩衣，因為我們在放假也在放鬆的狀態，所以走到lobby才發現有點尷尬, 從飯店開業到現在我們也已經來過很多次，房間有一些設備也變簡單；以前管家會幫忙泡茶，泡茶現在也變成是一般飯店的自助茶包，茶點也從以前的手工和果子，變成是一般的獨立包裝切片蛋糕，非常失望。現在連帶到公眾浴場的小提袋也沒有提供，要帶手機或者個人私人物品內衣褲等等也是非常不方便。 我們是非常願意消費的客人，這樣的服務實在不夠，日本飯店應該提供貼心的服務，讓客人眼前一亮，這次的感覺就是跟一般飯店差不多，滿失望的。
一如以往，早餐有提供溫泉蛋、鯖魚、各式生魚片，用心有誠意
2022 年 9 月入住
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填寫日期：2022 年 7 月 10 日
Yuchi
臺灣5 則評語尚可標榜服務第一，細緻管家的旅館，服務體驗是0分。 旅館大廳在二樓，1樓卻沒有任何指示牌表示大廳在二樓，需搭乘電梯前往。入住當天也沒有任何管家協助，導致在一樓摸索很久，不知道該去哪辦入住，甚至為了找大廳走到了隔壁棟。好不容易到大廳後，接待人員卻擺出臭臉不耐煩，甚至也沒有安排人介紹環境與引導我們至房間，一切只能靠自行摸索。 房間梳化間的天花板還在漏水，放備品的黑色盒子也滿是灰塵。 隔天客用電梯甚至三台全壞，也是一樣沒有任何標示，按按鈕不會亮也不知道發生什麼事，只能找到電話詢問櫃台才得知電梯壞掉的消息。 簡單來說旅館軟硬體都很有問題，以這個價位來說，我寧願去住其他旅館，不然為了服務入住只會獲得一肚子火。
2022 年 7 月入住
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填寫日期：2022 年 6 月 19 日
Lungta
臺灣2 則評語好熱水實在不夠熱
十二樓窗外景色很好
2022 年 6 月入住
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填寫日期：2022 年 5 月 26 日
Bunkun
臺灣6 則評語「不好！頂著日文系畢業，只有對說日文的最客氣，卻不知道有許有會說日文懂日本文化的客人，感覺年輕人心態必須改變。」1、贈送紀念毛巾，這個動作是出於好意，但是我們四個人卻是兩條，詢問管家（她說：我們每個房間都是兩條，不以人數為主）那給了誰大家都不舒服，每個人付的錢是一樣、不如不要給也就沒有事情。照人數給不是正常的嗎？ 2、母親🦶不舒服，在等車子開上來時，帶著母親到二樓去喝東西等順便看看窗外。我母親跟阿姨點咖啡，我點抹茶拿鐵。喝一口（冷掉的咖啡溫度）我母親說她的也是。 請服務人員過來請他加熱（不好意思，這咖啡真的像冰的沒有加冰塊的溫度，可以幫我加熱嗎？） 他回我：我們設定就是這個溫度。 因為我很堅持她加熱，她拿兩杯走，然後再走回來告訴我：確認過溫度沒有錯，這是我們設定的溫度。 我回：這溫度真的不對，就是我麻煩妳加熱，你在外面喝的咖啡有這麼冷的嗎？（她沒有任何回應）我問他：你會日文吧？ 她說：一點點 我說：ぬるいです、わかります？ 她聽完我的日文（什麼都沒有說）但是拿走我的抹茶拿鐵回去，加熱回來給我。 #那一句日文是當我們招待客人喝咖啡，因為聊天而熱咖啡或熱茶變冷時，主人會說：因為變冷了，我幫你加熱。（真的是對客人非常失禮） #不知道為什麼中文溝通那麼多次就是不加熱，但一句日文她就加熱出來。 我不會再入住台灣加賀屋，也將此行分享給了臉書朋友，只能說：失望！ 早餐咖啡機很難找，種類不多只是擺盤很漂亮。反而還有早餐幫我們服務的小姊有點年紀的（SAEKO小姐）吧，非常有經驗，我們都很喜歡她。 對30年榮登日本旅館第一名的加賀屋台灣分館很失望，廁所抽風機有灰塵（如果上司是日本人，我覺得我的上司一定會要員工清乾淨）不知道是不是沒有真正專業的在管理。
一樓迎賓以及停車服務非常貼心，我想就是正常對加賀屋的期待。
2022 年 5 月入住
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填寫日期：2023 年 11 月 21 日
匿名
臺灣1 則評語「不錯」房價
早餐&泡湯品質
2023 年 11 月入住
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填寫日期：2023 年 2 月 19 日
匿名
臺灣7 則評語「真的是服務超級好！早餐也很好吃！」無
服務還有環境
2023 年 2 月入住
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填寫日期：2023 年 1 月 16 日
匿名
臺灣6 則評語「房間整體設計很傳統日式，溫泉浴池能看到山景也相當好！！不用到日本卻體驗最棒的溫泉飯店服務！」房間温泉浴池可以有一個台階高度讓人可以坐在上面休息又身體泡到一點溫泉
提供浴衣更換、房間設計相當日式並且空間算大，服務人員很溫柔體貼！ 晚餐好吃！ 在這裏泡溫泉很舒服、很享受。
2023 年 1 月入住
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填寫日期：2022 年 8 月 21 日
匿名
臺灣17 則評語2 人認為此則評語「有幫助」「可以穿浴衣到處拍照，還有免費的和菓子跟抹茶喝！」溫泉很舒服。
2022 年 8 月入住
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填寫日期：2025 年 3 月 30 日
Tzuheng
臺灣11 則評語傑出客人沒有留下任何評語。
2025 年 1 月入住
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填寫日期：2025 年 3 月 27 日
Chun
臺灣16 則評語1 人認為此則評語「有幫助」傑出客人沒有留下任何評語。
2025 年 1 月入住
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填寫日期：2025 年 3 月 13 日
Peiken
臺灣9 則評語好極了客人沒有留下任何評語。
2025 年 3 月入住
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填寫日期：2025 年 3 月 10 日
Shi
臺灣1 則評語非常好客人沒有留下任何評語。
2025 年 2 月入住
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填寫日期：2025 年 3 月 3 日
Yungjui
中國2 則評語好極了客人沒有留下任何評語。
2025 年 2 月入住
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填寫日期：2025 年 3 月 1 日
黃
臺灣3 則評語好極了客人沒有留下任何評語。
2025 年 1 月入住
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填寫日期：2025 年 2 月 20 日
心澈
臺灣2 則評語傑出客人沒有留下任何評語。
2025 年 2 月入住
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填寫日期：2025 年 2 月 19 日
孫錡
臺灣2 則評語傑出客人沒有留下任何評語。
2025 年 2 月入住
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填寫日期：2025 年 2 月 17 日
王
臺灣6 則評語傑出客人沒有留下任何評語。
2025 年 1 月入住
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填寫日期：2025 年 2 月 16 日
廼猷
臺灣1 則評語好極了客人沒有留下任何評語。
2025 年 1 月入住
