1.晚上洗澡時，水壓弱且房間內溫泉無法泡，猜測太多人同時使用，導致沒溫泉+水壓低落，但還是很失望，畢竟住宿費高昂，房間內沐浴設施品質令人失望....

1.設施多 2.環境優美 3.飯店活動眾多 4.自助餐種類多，選擇多

于2025年3月入住

櫃台人員及餐廳人員我覺得不太ok。 一開始check in的時候要我們掃QR CODE等叫號，等半天，都沒有叫我們，但櫃台明明就有好幾個有空的櫃位，我們到櫃台那附近看，服務人員才發現我們，然後跟我們說可以過去check in。不知道為什麼沒有叫號，也完全沒有跟我們解釋。 櫃台人員的態度比較冷淡，客氣的詢問他們，也許他們是正在處理別的事情，回應的時候都是低頭回應，回完了再抬頭，而且比較沒有親切感。 餐廳人員有幾個臭臉的，不是面無表情哦，是臭臉。其中有一個燙青菜的口音不像台灣人的，可能因為真的很忙，對取餐客人都蠻不友善，至少就我看到的4、5個客人都是這樣。因為那裡剛好沒有高麗菜了，我只是很客氣詢問一下說現在沒有高麗菜了嗎，就只有一句，沒有多問第二句，那位人員就說：我正要補，你不要這麼急。 其實這樣的服務態度我覺得不算很好很親切，但還算是可以忍受的範圍。會提出來是因為這家飯店非常的貴，以這麼貴的飯店來說，服務品質沒有到他的價格。 而且這樣服務態度的服務人員不是只有一兩個，應該就是整間飯店訓練的問題了，不過還是有超過一半的服務人員是很棒的。

硬體設備很棒，裸湯環境也很棒，戶外池泡湯及室內水池spa都很棒。早晚餐也不錯。 室內水池和戶外泡湯的服務人員，是同樣的人員，非常好，會主動介紹，主動關心有沒有什麼需求。

于2025年1月入住

房間的空調聲吵

環境、園區

于2025年1月入住

無

都很滿意

于2024年12月入住

好像服務人員有點少，可能地方太大

各方面棒

于2024年11月入住

房間冷氣不涼 整個都是熱的

玩水設施 不錯

于2024年7月入住

工作人員都很親切，不是那種制式SOP的微笑，是跟朋友一樣地閒聊。設施不少，大人跟小孩都開心。 回程時，自己搞錯台鐵時刻，多虧工作人員大力協助，讓我們一家人可以即時趕上下一班車。

于2024年7月入住

第一晚碰到三個大團體一同用餐，被擠到第二梯次使用晚餐，不知道是食材煮好放得比較久或是廚師換人了，真的不太好吃，並且很多盤架上東西都是沒有的，一行人對瑞穗失望到極點，隔天5:20的場次用晚餐同樣的品項好吃很多

多項兒童設施，小孩很夠玩

于2024年6月入住

晚上buffet需再改善

玩的設施跟住房環境

于2024年6月入住

設施數量很多，建議花更多心力維護，會讓遊客感受更好

因為房客人數較少，很幸運被升等房型 園區很大，餐點跟設施體驗都很好，可以完全放鬆心情住3天2夜 非常推水上設施，一定要帶泳衣來玩

于2024年4月入住

晚餐沒有1280的價值

空間大，設施多

于2024年3月入住

飯店很美～還被抽中送SPA按摩很享受😎！飯店設施非常多，時間不夠用😂

于2024年3月入住

浴池外的風景優美

于2024年2月入住

入住登記耗時，延遲交房等打掃，打掃好也未主動通知，遊樂設施無法消化人潮，早餐排隊控管不良，接駁車安排也不照登記順序，溫泉水洗到一半沒熱水，只剩冷水，說尖峰時段沒水壓

房間寬敞舒適

于2024年2月入住

有些活動有時間限制.人太多.要等下個時段再來排

房間溫泉池大.可好好享受 4人房分成2個房間.大人.小孩各有自己的空間

于2024年2月入住

素食餐點部份不夠多，但有的部份是還不錯！餐廳幫客人整理的速度比吃到飽餐廳的速度，稍慢點，可能員工人手稍嫌不足。

床真的很好睡，房內及室內的溫泉池溫度不會很熱，比烏來，知本老爺的還不燙，是有點可惜的地方。

于2024年1月入住

多元化 很棒

于2023年12月入住

餐點，續住期間每天的餐點都一樣，希望可以多點變化

館內設施，建議大家可以住個兩晚，可以好好的把所有的設施玩個一遍，水樂園的救生員，人數很夠，小朋友玩起來很安心。飯店所有員工的服務，真的都很熱情也很優秀。

于2023年10月入住

目前沒想到

超舒服的大廳，櫃檯服務人員超級棒，接待人員服務非常滿意。

于2023年9月入住

清潔度有待加強

餐點超乎預期的好，房間被升等很驚喜，喜歡泡湯、水療、石板浴一定要來，卡丁車是小孩的最愛

于2023年8月入住

1.接近城堡棟後方時有濃厚的油煙味，也許是廚房的位置，但需要加強改善。 2.兩次在甜品區域目睹小蟑螂，建議清消需要再加強。

早餐需要加強質感

于2023年8月入住

房間很大很乾淨，每個服務人員態度都很好。

于2023年8月入住

于2023年8月入住

物超所值，意猶未盡的好山好水好風景！

于2023年8月入住