1- limpieza deficiente 2- baño de mal olor 3- no hicieron el aseo de la habitación 4- no había gel de ducha, solicité reposición y no atendieron a la solicitud 5- no contestan teléfono de recepción, no contestan whatsapp de recepción

Ubicación

Se alojó en febrero de 2025

Mucho rudo, todo los días tuvimos que pedir una toalla extra( éramos 3 y nos dejaban 2) .un día no nos cambiaron las toallas , siendo que las dejé en la tina. Un caos el desayuno . En el restorant siempre faltaba algo .

La sala de juegos, la ubicación y la vista al lago

Se alojó en febrero de 2025

La ubicación es ideal, y el lugar es muy lindo y la atención del personal es buena.

Se alojó en enero de 2025

Nada

Vista al lago. Desayuno variado.

Se alojó en enero de 2025

No habían reposeras eran de palo y sin colchonetas , no te daban respeuestas estaba malo el pasto los regadores no paraban , las camas de la habitación se movían no fijaban las ruedas !!! Terrible , cortinas pésimas se pasa la luz , nadie te responde por nada ! Hiceron el evento más importante de chile ironman Pucon ! Y se llovía todo el pasto , no se podía tomar sol ! Una vergüenza ! Y camas de palo ! Sin colchoneta no sé quién se ganó la concesión de la piscina pero yo gerente se la quitó ! Dejé mi teléfono para que el genente me llame jamás me llamó ! Pésima la atención al cliente !!!! El desayuno mira ni de buffet de nada ! El aspecto sucio

Nada

Se alojó en enero de 2025

La locura del desayuno Repleto de gente. Todo se terminaba. No había mesa. Encerrado. Ni siquiera un café decente me pude tomar😱

Que nos tenían champagne por el aniversario

Se alojó en febrero de 2025

El desayuno es pésimo. La palta es horrible y los huevos también La fruta muy rica. Los fiambres ordinarios La pieza tiene un clóset chico, podría tener una cómoda ennla a pueza y un mueble en el baño. Hay poco donde dejar las cosas

La ubicación es excelente E

Se alojó en febrero de 2025

Poco mantenimiento en terminaciones de piscina exterior temperada. Aire acondicionado de habitación no enfriaba.

Ubicación. Cercano a todo, las instalaciones cumplían con lo esperado.

Se alojó en febrero de 2025

Ruidoso.....instalaciones no acordes con el precio...desayunos regulares.....gente gritando en los pasillos a altas horas de la noche...

La ubicación...

Se alojó en enero de 2025

El precio. El internet la habitación con una tarima muy incómoda un desayuno mediocre

Regular el desayuno la ubicación excelente

Se alojó en enero de 2025

En el desayuno no habían garzones, nadie ayudaba ni atendía. El ascensor muy pequeño para todo el hotel, quede muy decepcionado del hotel en general.

La ubicación.

Se alojó en enero de 2025

Nada . Ascensores pequeños , instalaciones del techo en mal estado , las habitaciones con camas pésimas antiguas y ropa de cama en pésimo estado al menos los plumones , frazadas que dejan para pasajeros sucias , pésimo el aseo a las habitaciones , televisores pequeños, los baños no aptos para personas mayores o discapacitadas: con tina , y la ducha en un solo paso , no con las opciones y el agua en todo horario es muy poca la sale. No cuentan con aire acondicionado en los pasillos de las habitaciones . Mucho deterioro en las instalaciones , en la terraza un día mi hermana se cayó porque el piso estaba sin cerámica . Las mucamas no trabajan bajo un mismo protocolo de servicio , ya que había que pedir que volvieran hacer la habitación . Y para rematar , el terreno donde guardan los vehículos es un espacio sin ninguna medida de seguridad y establecido como estacionamiento , no era solo para clientes del hotel , era abierto a todo público y permanecía con el portón las 24 horas abierto , un portón de madera bien indeble. A mi cuñado le rayaron su camioneta y nadie del hotel fue concreto en soluciones . No conforme con lo anterior , el gerente jamás está en el recinto para levantar los inconvenientes y mejoras en el servicio .

La ubicación y que aceptaban mascotas

Se alojó en enero de 2025

Los ascensores me parecieron pequeños para la gran cantidad de huéspedes.

El hotel es muy lindo. Su ubicación es perfecta, con salida a la playa de un lado y una vista hermosa al volcán Villarrica al frente. Muy buen desayuno. La atención del personal bien.

Se alojó en enero de 2025

La comida no muy buena. Precio alto en relación a las instalaciones

La ubicación y vista

Se alojó en enero de 2025

Falta una renovada al hotel Las habitaciones era mas inferiores de lo que parece

La vista el lugar

Se alojó en enero de 2025

Nos dieron una habitación con el aire acondicionado malo, luego de informar, nos cambiaron de habitación a una sin vista y finalmente la segunda noche pudieron trasladarnos a una habitación correcta. Pero lo peor no fue eso. Fue que les pasamos las llaves de una camioneta arrendada para que nos estacionaran el auto y al devolvérnoslo para salir de paseo la pantalla del auto interna estaba rota. De Enjoy no quisieron hacerse cargo. Siendo que nosotros le pasamos el auto nuevo, sin ninguna falla. Nos dijeron que verían las cámaras de seguridad y seguirían los protocolos llamándonos apenas tengan novedades. Jamás nos llamaron, ni contestaron los correos que les enviamos ni el teléfono. Enjoy se desligó totalmente del asunto mientras nosotros nos tenemos que hacer cargo de la retención de la garantía de CLP 1.5 millones de pesos y coordinar todo con el rent a car. Nos parece una vergüenza lo sucedido y que ni siquiera se hayan preocupado de contactarnos para darnos una respuesta. Se hicieron los desentendidos totalmente! Una vergüenza Enjoy Pucon

Se alojó en diciembre de 2024

Poco personal de servicio en el sector de las piscinas para pedir comida o bebidad,pocas reposeras

La remodelacion , las habitaciones nuevas, faltaba la remodelacion, spa muy bonito!!

Se alojó en enero de 2025

Ubicación increíble, amabilidad del personal

Se alojó en enero de 2025

La infraestructura regula condiciones versus precio

No

Se alojó en diciembre de 2024

Quedaba poco gel de ducha y había un solo jabón en barra

La buena atención del personal y conserjería

Se alojó en enero de 2025

Frigobar en mal estado y muy limitado

Se alojó en enero de 2025

Problemas con el agua de la ducha ( in fía no me pude duchar ) .las aseadoras dicen que el pasajero debe lavar la vajilla de la pieza ( vasos y tasas ) dado que ellas no lo hacen , los dispensadores de shampoo y jabón siempre vacíos ,no se rellenan regularmente , etc etc

Ubicación ..:frente al lago …muy buena

Se alojó en enero de 2025

El check in es a las 16:00 hrs y no hubo oportunidad de entregar la habitación antes. La habitación no tenía agua de cortesía y el frigobar estaba cerrado con llave. Al hacer el check out, personal literal habla muy fuerte anunciando el monto a pagar. Lo cual no es muy agradable. Creo que deja mucho que desear el hotel.

Ubicación es privilegiada, las Vistas al volcán y Lago son muy bonitas.

Se alojó en enero de 2025

Atención desayuno

Bueno

Se alojó en enero de 2025

Nada

Muy bien ubicado

Se alojó en enero de 2025